김범석 우아한형제들 대표 체제 배민 변화 5가지 총정리 (2026년 최신) – 외식업 사장님·소비자가 꼭 알아둘 포인트
김범석 우아한형제들 대표가 배달의민족을 이끈 지 1년 9개월이 지났습니다. 배민을 쓰는 사장님과 소비자에게 무엇이 달라졌는지 핵심만 짚어 드립니다.
핵심 요약
- 누구: 김범석 대표 – 2025년 1월 2일부터 우아한형제들(배달의민족 운영사) 대표이사 수행
- 무엇: 상생안 시행, 앱 UI 개편, AI 도입, 배민클럽 혜택 강화, 사장님 → ‘파트너’ 관계 재정의
- 체크: 수수료·혜택의 세부 조건은 수시로 바뀌므로 이용 전 반드시 배민 공식 공지 확인 필요
김범석 우아한형제들 대표는 누구인가?
김범석 대표는 2025년 1월 임시주주총회와 이사회를 거쳐 우아한형제들 대표이사로 선임됐습니다. 그 전까지는 모회사인 딜리버리히어로의 최고운영책임자(COO)를 겸하던 피터 얀 반데피트 임시 대표가 회사를 이끌고 있었는데요, 오랜만에 한국계 경영자가 배민의 키를 잡았다는 점에서 업계의 관심이 컸습니다.
보도에 따르면 김 대표는 미국 조지워싱턴대학교에서 국제관계학과 경제학을 전공했습니다. 이후 글로벌 차량공유 플랫폼 우버의 튀르키예 법인 설립에 참여했고, 음식배달 앱 글로보, 트렌디욜 고 등 여러 플랫폼 기업을 세우고 경영한 경험이 있습니다. 이사회는 새로운 시장에서 플랫폼 사업을 안정적으로 정착시키고, 시장 참여자들과 소통하며 빠른 성장을 이끈 경험을 선임 이유로 꼽았습니다.
취임 일성은 “배민을 다시 성장 궤도에 올려놓겠다”였습니다. 고객 경험을 최우선 가치로 두고, 소비자 편익과 플랫폼 파트너(입점 업주)의 성장을 함께 키우겠다는 방향이었죠. 즉, 김범석 체제의 배민을 이해하려면 ‘고객 경험’과 ‘파트너 신뢰 회복’이라는 두 키워드를 기억하면 됩니다.
왜 지금 배민은 변화가 필요했나? (시장 배경)
배달앱 시장은 지난 2년 사이 경쟁 구도가 크게 흔들렸습니다. 와이즈앱·리테일 집계를 인용한 보도에 따르면 2025년 10월 월간 활성 이용자(MAU)는 배민 약 2,170만 명, 쿠팡이츠 약 1,230만 명, 요기요 약 444만 명, 땡겨요 약 345만 명 수준이었습니다. 배민은 여전히 1위지만 전년 대비 이용자가 약 37만 명 줄었고, 쿠팡이츠와 땡겨요는 최고치를 경신했습니다.
특히 쿠팡이츠는 와우 멤버십 무료배달을 앞세워 2024년 12월 서울 지역 결제액에서 배민을 앞섰다는 분석도 나왔습니다. 신한은행이 운영하는 땡겨요는 낮은 중개수수료로 가맹점을 빠르게 늘렸고요. 여기에 외식 물가 부담까지 겹치면서 사장님들은 수수료에, 소비자들은 배달비에 더 민감해졌습니다.
이런 상황에서 김범석 대표는 “치열한 경쟁 속에서 현장의 목소리를 충분히 듣지 못했다”고 스스로 인정하며 관계 재정립을 선언했습니다. 아래 변화들은 모두 이 배경에서 나왔다고 보면 이해가 쉽습니다.
김범석 우아한형제들 체제의 핵심 변화 5가지
1. 상생안 본격 시행
배달플랫폼 상생협의체에서 합의된 상생안(중개수수료 인하 포함)이 취임 직후인 2025년 2월부터 본격 시행됐습니다. 매출 규모에 따라 수수료를 차등 적용하는 구조인데, 내 가게에 적용되는 구간·요율은 배민 사장님 공식 채널에서 확인 필요합니다.
2. 앱 UI 개편
기존 배민 앱은 ‘음식배달’과 ‘가게배달’이 나뉘어 있어 소비자가 헷갈린다는 지적이 많았습니다. 김 대표는 고객이 가게와 음식을 더 쉽고 직관적으로 찾도록 UI를 바꾸겠다고 밝혔고, 실제로 탐색 구조가 단순해지는 방향으로 개편이 이어졌습니다.
3. 배민클럽 혜택 강화
구독 서비스 배민클럽의 혜택을 키우고 고객 투자를 더 정교하게 하겠다는 계획도 발표했습니다. 무료배달 경쟁에 대응하는 카드인 만큼, 가입 전 현재 혜택 범위와 요금을 꼭 비교해 보세요.
4. AI·로봇 등 기술 투자
배달로봇과 AI 투자를 늘려 기술 리더십을 강화한다는 방침입니다. 2025년 말 발표된 계획에는 AI가 가게 분석·주문 조정·메뉴 노출 최적화를 자동화하고, AI 에이전트가 고객 문의에 대응하며, 리뷰 관리에도 AI를 적용하는 내용이 담겼습니다.
5. ‘사장님’에서 ‘파트너’로
배민은 입점 업주를 부르는 호칭을 ‘사장님’에서 ‘파트너’로 바꿨습니다. 김 대표는 “호칭의 변화는 관계의 변화”라며 단순 중개자가 아닌 ‘성장 파트너’가 되겠다고 강조했습니다. 1인분 메뉴 서비스 ‘한그릇’의 주문이 5개월 만에 12배 늘었다는 성과도 함께 공개됐습니다.
대상별로 정리한 체크포인트
같은 변화라도 누구냐에 따라 챙겨야 할 내용이 다릅니다. 아래 표로 한눈에 정리했습니다.
| 대상 구분 | 세부 확인 사항 | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 배민 입점 외식업 파트너 | 내 매출 구간별 중개수수료, 배달비 부담 구조, 통계·리뷰 관리 AI 기능 | 요율·정책은 변경될 수 있어 공식 공지 확인 필요 |
| 예비 창업자 | 배민·쿠팡이츠·땡겨요 등 플랫폼별 수수료와 노출 방식 비교 | 한 플랫폼 의존도를 낮추는 멀티 채널 전략 고려 |
| 일반 소비자 | 배민클럽 혜택, 한그릇·픽업 등 비용 절약형 서비스 | 구독료 대비 실제 주문 빈도 따져보기 |
사장님을 위한 단계별 활용 가이드
- 수수료 구간 확인: 배민 파트너 센터에서 우리 가게의 매출 구간과 적용 요율을 확인합니다.
- 가게 통계 점검: 매출·주문·광고 성과를 한 화면에서 보는 통계 기능으로 광고 효율을 따져봅니다.
- 1인분 메뉴 검토: ‘한그릇’ 같은 1인 메뉴 수요가 빠르게 늘고 있으니, 기존 메뉴를 소용량으로 구성할 수 있는지 검토합니다.
- 픽업 활용: 배달비 부담을 줄이고 싶은 고객을 위해 포장(픽업) 주문 할인을 설계해 봅니다.
- 플랫폼 다각화: 쿠팡이츠·공공배달앱 등 다른 채널의 조건도 비교해 매출 리스크를 분산합니다.
배민의 공식 서비스 안내는 배달의민족 공식 사이트에서, 회사 소식은 우아한형제들 공식 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
주의사항 및 자주 묻는 질문
Q. 상생안 수수료는 지금도 그대로인가요?
A. 상생안은 2025년 2월 본격 시행됐지만, 이후 배달비 지원 방식 등 세부 조건은 계속 조정 논의가 있었습니다. 현재 기준은 공식 사이트 확인 필요입니다.
Q. 김범석 우아한형제들 대표는 쿠팡 김범석 의장과 같은 사람인가요?
A. 아닙니다. 이름이 같아 자주 헷갈리지만 쿠팡 창업자 김범석 의장과는 다른 인물입니다. 검색할 때 회사명을 함께 넣는 것이 좋습니다.
Q. 배민클럽은 꼭 가입해야 하나요?
A. 한 달 주문 횟수가 적다면 구독료가 더 클 수 있습니다. 최근 3개월 주문 내역을 보고 결정하세요.
Q. AI 기능은 추가 비용이 드나요?
A. 기능별로 다를 수 있으므로 적용 여부와 비용은 파트너 공지에서 확인하는 것이 안전합니다.
결론: 김범석 체제 배민, 이렇게 활용하세요
김범석 우아한형제들 대표 체제의 배민은 ‘고객 경험’과 ‘파트너 신뢰 회복’을 축으로 상생안, 앱 개편, AI 도입, 호칭 변경까지 빠르게 움직였습니다. 경쟁이 치열해질수록 플랫폼은 혜택을 바꾸고, 그 변화는 사장님의 수익과 소비자의 지갑에 바로 영향을 줍니다. 결국 중요한 것은 정책 변화를 꾸준히 확인하고 내 상황에 맞게 활용하는 습관입니다. 사장님이라면 수수료 구간과 통계 기능부터, 소비자라면 구독 혜택과 픽업 할인부터 점검해 보세요.
