온라인 마케팅 실패를 막는 2가지 핵심 전략 꼭 알아보세요

온라인 마케팅에 예산을 투입했는데 결과가 기대치에 못 미친 경험이 있으신가요? 많은 사람들이 "조회수는 올라가는데, 왜 매출은 늘지 않을까?" 하는 고민에 빠져있습니다. 사실 온라인 마케팅은 단순히 돈과 시간을 들인다고 성공하는 것이 아니라, 명확한 전략이 필요합니다.

이 글에서는 온라인 마케팅 실패를 줄이기 위한 핵심 전략 두 가지를 소개합니다. 고객의 기대를 충족시키고 매출로 이어지는 마케팅을 만들기 위해 무엇을 고려해야 하는지, 자세히 알아봅시다.

전략 1. 고객 관점에서 바라보기

고객 중심의 관점을 가지는 것, 이것이 바로 성공적인 마케팅의 시작입니다. 많은 브랜드들이 제품의 기술적 장점에 초점을 맞추는 실수를 범합니다. 하지만 고객이 진정으로 원하는 것은 "기술"보다 "효용성"과 "경험"입니다.

실수: 기술 중심적인 접근

초보 사업자들이 자주 빠지는 함정 중 하나는 기술적 우위를 강조하는 것입니다.
예시: "우리 제품은 최신 반도체 기술을 이용했습니다!" 하지만 고객의 관심사는 이 기술이 아니라 빠르고, 가볍고, 예쁜 노트북일 수 있습니다.

고객의 기대: 실제로 원하는 것

고객은 노트북을 산다면 다음과 같은 조건을 중요하게 생각할 수 있습니다:
1. 무게가 가볍다
2. 빠른 성능을 갖췄다
3. 디자인이 세련되다
이러한 고객의 기대를 파악하고 마케팅에 반영하는 것이 필수입니다.

행동 지침

고객 인터뷰와 피드백을 통해 기대치를 명확히 분석하세요.
고객의 언어를 사용해 제품 설명 및 광고 콘텐츠를 작성하세요.
기술적 우수성이 아닌, 고객이 "실질적으로 얻을 수 있는 가치"를 강조하세요.

전략 2. 모든 접점 관리하기

고객이 마케팅 및 광고를 통해 제품을 발견하고 구매까지 이어지는 과정에는 여러 단계가 있습니다. 이 과정에서 하나라도 미흡하면, 성공적인 전환은 일어나지 않습니다.

상황 1: 적절하지 않은 광고 콘텐츠

예를 들어, 광고 소재가 "조회수"는 높지만, 실제 구매와는 연결되지 않는 경우가 많습니다.

상황 2: 준비되지 않은 후속 프로세스

상세 페이지가 미흡하거나, 구매 후 나쁜 리뷰가 검색된다면 고객은 떠나갈 가능성이 높습니다.
소비자 행동의 78%는 구매 전에 리뷰를 검색하는 것에서 비롯된다고 합니다. (출처: Think With Google)

해결 방법

모든 접점을 체계적으로 관리하세요:
- 광고 콘텐츠 만들기: 고객의 관심을 끌 수 있는 소재를 기획하고 다각도로 실험.
- 상세 페이지 최적화: 광고를 통해 유입된 고객이 구매를 쉽게 결정할 수 있도록 매력적인 이미지와 상세 설명 제공.
- 온라인 리뷰 관리: 신뢰를 얻기 위한 리뷰 생성을 적극적으로 유도.
- 소셜 미디어 관리: 브랜딩 활동을 통해 장기적인 고객 신뢰 구축.
중장기적 관점으로 마케팅을 설계하세요:
- 단발적인 광고 성공이 아니라 지속 가능하고 반복 가능한 성과를 목표로 합니다.
- 예를 들어, 인스타그램 콘텐츠 하나가 잘 되었다고 해서 곧바로 매출로 연결되는 것이 아니라, 꾸준한 콘텐츠 기획과 신뢰 구축이 뒷받침되어야 합니다.